顧客滿意是我們一切工作的目標(biāo)

一、以目標(biāo)為導(dǎo)向，將質(zhì)量管理體系融入組織經(jīng)營管理的主體。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)，Z高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)，同時(shí)也要求確保質(zhì)量方針提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致”。

二、以目標(biāo)為導(dǎo)向，引領(lǐng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)大局。

質(zhì)量管理體系的目的何在？在繁雜的貫標(biāo)工作中，這個(gè)問題往往被組織所忽視。標(biāo)準(zhǔn)很明確地告訴我們，質(zhì)量管理體系的作用在于建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

三、以目標(biāo)為導(dǎo)向，引領(lǐng)關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵過程的控制。

質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，可以說涉及組織內(nèi)部的方方面面。企業(yè)越大,業(yè)務(wù)越繁忙，管理者面臨的挑戰(zhàn)也就越多，需要解決的問題也就越多。

四、以目標(biāo)為導(dǎo)向，引領(lǐng)質(zhì)量管理工作的深入推進(jìn)。

　質(zhì)量目標(biāo)的導(dǎo)向作用，是持續(xù)的、漸進(jìn)的、不斷深化的。這一點(diǎn)若不能在貫標(biāo)工作中充分地體現(xiàn)出來，其導(dǎo)向作用就大打折扣，進(jìn)而導(dǎo)致體系趨于靜態(tài)化、平面化。正如我們常常看到的，很多組織的質(zhì)量目標(biāo)幾年一貫制，或不得不一貫制
（1）以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則來衡量質(zhì)量
（2）以效率為準(zhǔn)則來衡量質(zhì)量
（3）以科技為準(zhǔn)則來衡量質(zhì)量